Privacidad
Tu cara es algo personal. Usamos tu foto solo para hacer tu foto de pasaporte y la borramos 72 horas después de que la subes.
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Qué recopilamos y por qué
| Qué | Para qué | Cuánto tiempo lo guardamos |
|---|---|---|
| Tu foto (y los archivos de la foto terminada) | Para revisarla con las reglas oficiales y hacer tu foto | Se borra en un plazo de 72 horas después de subirla (nuestro proceso de borrado se ejecuta cada 10 minutos) |
| Medidas de la cara (altura de la cabeza, línea de los ojos, postura) | Para revisar las reglas; se calculan a partir de tu foto durante la revisión | No se guardan como plantilla facial; desaparecen con la foto |
| Una vista previa pequeña y de baja resolución mientras encuadras la foto (después de aceptar) | Para avisarte en vivo si los lentes o un sombrero harían fallar la foto | Se revisa y se descarta al instante; nunca se guarda |
| Aviso de rechazo (solo reclamos de garantía) | Para revisar un reclamo de garantía | Se borra 3 días después de que lo envías |
| Tu consentimiento (hora, versión del texto, ID de sesión) | Para demostrar que aceptaste antes de revisar tu foto | El tiempo necesario para demostrarlo; sin datos de la foto |
| Correo electrónico | Recibo, enlace del pedido, un correo de «¿la aceptaron?» (y un recordatorio si respondes «todavía no»), reclamos de garantía | Se elimina 90 días después de la compra |
| Correo de la lista de espera (otros países) | Un único correo cuando ese documento esté disponible; primero lo confirmas tú | Hasta que salgas de la lista (enlace en cada correo) o enviemos el aviso de lanzamiento |
| Datos de pago | Los maneja Stripe. Nunca vemos el número de tu tarjeta | Una huella de la tarjeta (no el número) se elimina a los 90 días |
| Dirección de envío (solo copias por correo) | La recoge Stripe al pagar y se pasa a nuestro socio de impresión | No se guarda en nuestra base de datos |
| Registro del pedido (tipo de documento, precio, fechas, reembolsos) | Contabilidad, impuestos y reclamos de garantía | El tiempo que exija la ley; no contiene la foto |
| Eventos de uso (por ejemplo «foto revisada», «pago iniciado», errores) | Para ver dónde funciona el sitio y dónde falla | 13 meses; sin foto, nombre, correo ni dirección IP |
Tu foto y tu información biométrica
Medir una cara en una foto puede considerarse recopilar información biométrica según algunas leyes estatales de EE. UU. (por ejemplo Illinois, Texas y Washington). Por eso, antes de que cualquier foto salga de tu dispositivo, te pedimos tu consentimiento por escrito. Después medimos la cara en la foto (por ejemplo la altura de la cabeza y la posición de los ojos) solo para revisarla con las reglas oficiales de tu documento. No creamos ni guardamos una plantilla facial, no usamos tu foto para identificarte y nunca la usamos para entrenar IA.
Conservación y destrucción. Las fotos, las medidas de la cara y todos los archivos hechos con ellas se destruyen en un plazo de 72 horas después de subirlas; el acceso se corta a las 72 horas. Una regla de almacenamiento borra lo que nuestro proceso pudiera haber dejado. Nunca vendemos, alquilamos, intercambiamos ni obtenemos ganancias de la información biométrica, y solo la compartimos con los proveedores de abajo que la procesan para nosotros (Cloudflare para el almacenamiento y la revisión; Prodigi recibe solo el archivo final para imprimir en pedidos con copias por correo).
Fotos de otras personas. Solo puedes revisar la foto de otra persona (por ejemplo un familiar en un pedido familiar) si esa persona aceptó, o si eres su padre, madre o tutor legal.
Las fotos se vuelven a codificar al subirlas, lo que elimina datos ocultos como la ubicación GPS.
Quién nos ayuda
- Cloudflare: alojamiento, almacenamiento de fotos, la revisión de la foto, protección contra bots y envío de correos.
- Stripe: pagos, impuesto sobre las ventas y reembolsos.
- Prodigi: impresión y envío, solo para pedidos con copias por correo. Recibe el archivo para imprimir y tu dirección de envío.
- Google Analytics: estadísticas de uso del sitio (qué páginas se visitan, tipo de dispositivo, región aproximada). Nunca recibe tu foto, tu correo ni el enlace de tu pedido.
Compartimos solo lo que cada uno necesita para hacer su trabajo. No vendemos ni compartimos información personal para publicidad.
Cookies
Usamos dos cookies propias: una mantiene juntos tu consentimiento y las revisiones de tus fotos durante 72 horas, y la otra mantiene el mismo precio que viste durante 30 días. Google Analytics usa cookies para contar visitas de forma agregada. No usamos cookies de publicidad. Puedes bloquear Google Analytics con la configuración de tu navegador o con el complemento de inhabilitación de Google.
Niños
PassportOwl es para adultos. Uno de los padres o un tutor puede hacer la foto de un bebé o de un niño, y da el consentimiento por él. Usamos la foto de un niño solo para hacerla y revisarla, y la borramos 72 horas después de subirla, como todas las fotos. No recopilamos a sabiendas ninguna otra información de niños, y los niños no pueden usar PassportOwl por su cuenta.
Tus derechos
Puedes pedirnos qué datos tenemos sobre ti, pedir que los corrijamos o que los borremos antes. Escribe a support@passportowl.com desde el correo que usaste, con el enlace de tu pedido. Respondemos en un plazo de 30 días y no te trataremos de forma distinta por preguntar. Según tu estado (por ejemplo California, Colorado, Virginia o Texas), estos también son tus derechos legales. Las medidas de la cara que usamos cuentan como información sensible; solo las usamos para darte el servicio que pediste.
Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha al principio de esta página.
Contacto
PassportOwl · support@passportowl.com
Esta traducción se ofrece para tu comodidad; si hay diferencias, prevalece la versión en inglés.