Aceptada, o te devolvemos tu dinero

Cómo reclamar

1. Abre el enlace de tu pedido (está en el correo de tu recibo).
2. Toca «¿Rechazaron tu foto? Recupera tu dinero».
3. Elige el motivo que te dieron y agrega una captura o foto del aviso de rechazo.
4. Revisamos tu reclamo, normalmente en 2 días hábiles, te reembolsamos completo y puedes tomar una foto nueva gratis desde el mismo enlace del pedido.

¿Prefieres el correo? Escribe a support@passportowl.com con el enlace de tu pedido y el aviso.

Qué cubre

• Cualquier foto que pasó nuestra revisión, tomada con la cámara o subida.
• Rechazos por un motivo de la foto: tamaño, posición de la cabeza, fondo, luz, expresión, lentes, cobertura de la cabeza, nitidez o la calidad de las fotos impresas que te enviamos.
• Fotos de pasaporte de EE. UU. (impresa y para renovar en línea), de visa de EE. UU. (DS-160) y de la lotería de visas.

Qué no cubre

• Rechazos por motivos que no son la foto, como un formulario, pago o documento faltante.
• Fotos editadas antes de subirlas: filtros, retoques, modos de belleza, fondo borrado o ediciones con IA.
• Copias que imprimiste tú a otro tamaño (por ejemplo, con «recortar» o «ajustar» activado en la tienda).
• Otra persona u otro documento distinto al que pediste.
• Reclamos hechos más de 60 días después de la compra.

Plazos

Una persona revisa cada reclamo, normalmente en 2 días hábiles. Te escribimos en cuanto se aprueba el reembolso.

Preguntas

¿Algo más? support@passportowl.com. Estas condiciones son parte de nuestros Términos del servicio.